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2012.06.05

スカイマークを応援

低価格航空会社のスカイマークが「機内での苦情は一切受け付けません」「荷物はお客様の責任で収納を」などとサービス方針を明示して、ここ数日話題ですが、僕はスカイマークの方針を少し応援したい気分です。

応援理由(1):飛行機の低料金化は人件費しだい。飛行機に安く乗りたい人間はその分、客室乗務員の手を借りずに乗るのは当然でしょう。
応援理由(2):スカイマークの主張では以前から接客方針はそのままで、今回2012年5月から席のポケットに明示しただけ、との事。文章で明示したのは立派。
応援理由(3):一部のわがままな客が無理な要望を通すために他の客がそのしわ寄せを受けることは公共交通機関、よくあります。今回のスカイマークの方針の良い部分は、わがままを拒否するという明確な方法。これはつまり(わがままを言わない)大半の乗客が良いサービスを受けることにつながります。

(おまけ1。この会社の苦情受け付けない宣言を聞いて1990年頃のパソコン店「ステップ」の「5つのNO 」を連想しました。
(おまけ2。とはいっても広島空港では当面スカイマークは関係ないんですよね。)
(おまけ3。普段も国内の出張はほとんど鉄道利用の僕ですので、実はあんまり飛行機運賃の高い安いは普段意識してないんです。ということで、スカイマークという会社自体はさほど好きとか嫌いはなくて、僕には縁が無い会社という感覚です。)
(おまけ4。タクシーを相乗りするためのタクトモ.comというサービスが今はあるんですね。10年以上前に僕は広島空港から三原市あたりまでのバスを逃してタクシーに相乗りをしたような記憶があります。相手はどこかのサラリーマン2人組だったかなあ。)

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