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2016.09.17

アップル社サポート良好

金曜日に、MacOSXのMail.appが不調になり、自分であれこれ悩んだ後、アップル社のサポートをオンラインで受けてみました。  

20160917imac


音声の電話ではなく、担当者と自分がチャット画面でやりとりする形式です。料金は無料。 向こうもあらかじめ「複数のユーザと同時にやり取りすることがあります」という注意書きを書いています。 チャットが開始されると、こちらのiMacのシリアル番号、メールアドレス、氏名などを伝えて、トラブルの状況を書き、やってみた対処法などを書き、会話を進めます。するとサポート担当者から「iCloudのサインアウトとサインインをしてみてください」とのアドバイス。そのアドバイス通り作業すると見事に異常がなくなって正常な動作に戻りました。  
今回使ったのは、 アップル社サイト中のサポートの、Mac でメールを送受信できない場合あたりを ざっと見た後、ページ下の方の 「Apple サポートへの問い合わせ」部分で チャット開始画面に行けたと思います。

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